Antes de começar
- Abra pelo menu Estoque e Compras > Avarias e Perdas. O módulo funciona mesmo sem o módulo de Produção contratado.
- O acesso depende das permissões da área Avarias e perdas em Usuários e Permissões: ver, registrar, repor, recuperar, descartar, estornar, regularizar e ver custos são liberados separadamente.
- O produto precisa estar cadastrado e com estoque ativo.
O que é a quarentena
É um saldo separado do estoque. A peça em quarentena não aparece para venda no PDV nem soma no estoque do produto. Ela só volta ao estoque quando você registra uma recuperação, ou sai definitivamente quando você registra um descarte.
1. Registrar uma avaria
Clique em Nova avaria
Escolha a Origem da ocorrência e o Tipo de problema.
Peça que estava no estoque (origem Estoque, Recebimento ou Outra)
Busque o produto pelo nome, código ou código de barras e informe a quantidade. Ao registrar, o estoque do produto diminui e a quantidade entra na quarentena. Exemplo: estoque 100, uma peça quebrada → estoque 99 e 1 em quarentena.
Peça que já foi vendida (origem Venda)
Informe o número do pedido, clique em Buscar e escolha o item. O pedido precisa estar Finalizado. Como a venda já baixou essa unidade, o sistema não baixa o estoque de novo: ele apenas registra a peça danificada na quarentena. O sistema não deixa registrar mais unidades do que o item do pedido vendeu.
Informe o motivo e quem participou
Preencha o motivo, a descrição (opcional), o Responsável operacional(ou o nome da pessoa, se ela não tem usuário), quem fez a conferência, o setor e a data. Quem registrou a avaria é gravado automaticamente. O responsável operacional serve só para acompanhamento: o sistema não gera desconto nem penalidade.
Escolha o destino inicial e anexe uma foto, se quiser
O destino (Avaliar, Recuperar ou Descartar) é só uma classificação: o estoque só muda quando você registra a recuperação ou o descarte.
2. Reposição: quando você usa outra peça para refazer
Se foi preciso retirar outra unidade do estoque para refazer ou entregar o pedido, marque Retirei outra unidade do estoque para refazer/entregar no registro, ou use Registrar reposição no detalhe da avaria. A reposição é uma baixa adicional, separada da peça danificada (que continua na quarentena).
Exemplo: estoque 100, venda de 1 copo (99). O copo foi personalizado errado e outro copo foi usado para refazer: registre a avaria pela venda com reposição de 1. Resultado: estoque 98, 1 copo em quarentena e o pedido entregue com a peça nova.
O sistema recusa a reposição se não houver estoque suficiente.
3. Recuperar para venda
Abra a avaria e clique em Recuperar
Informe a quantidade recuperada (no máximo o que está em quarentena).
Escolha onde a peça será vendida
Deixe o produto vazio para devolver ao mesmo produto, ou escolha outro produto — por exemplo, um produto de saldão com preço menor, cadastrado antes em Produtos.
Informe o custo da recuperação, se houver
O custo original da peça é mantido no histórico; o custo da recuperação é somado à perda nos indicadores.
A quarentena diminui e o estoque do produto escolhido aumenta na mesma quantidade. Recuperação e descarte podem ser parciais: de 10 peças, 6 podem ser recuperadas e 4 descartadas.
4. Descartar
Se a peça não tem aproveitamento, clique em Descartar, informe a quantidade e o motivo. A quantidade sai da quarentena e passa a contar como perda. O estoque normal não muda, porque a peça já tinha saído dele.
5. Corrigir um lançamento (estorno)
No Histórico de movimentações, quem tem a permissão de estornar vê o botão Estornar em cada lançamento. O estorno grava um lançamento contrário com justificativa; o lançamento original nunca é apagado.
- Cada lançamento pode ser estornado uma única vez.
- Para estornar a entrada na quarentena, as unidades precisam estar na quarentena: se já foram recuperadas ou descartadas, estorne essas operações antes.
- Uma recuperação só pode ser estornada se as unidades ainda estiverem no estoque (não podem ter sido vendidas).
Regularização (peça sem registro de baixa)
Se uma peça danificada foi encontrada e não há como saber de qual baixa ela veio, quem tem a permissão regularizar pode marcar Regularizaçãono registro e escrever uma justificativa. Nesse caso o estoque não muda; a peça só entra na quarentena.
Pedidos com avaria vinculada
Um pedido finalizado que tem avaria registrada pela venda não pode ser cancelado, reaberto ou excluído enquanto a avaria estiver ativa — senão o estoque receberia de volta uma peça que está na quarentena. Estorne antes a entrada da avaria (e as recuperações/descartes dela, se houver) e depois cancele o pedido.
Ordens de Produção
Para quem usa o módulo de Produção: em Ocorrências da ordem, ao registrar uma ocorrência, marque Registrar também como avaria. A ocorrência e a avaria são gravadas juntas. Se a ordem veio de uma venda, a peça defeituosa é tratada como já baixada pela venda; você pode marcar a reposição para baixar a peça usada para refazer. As quantidades apuradas na finalização da ordem não mudam quando a peça é recuperada depois.
Indicadores
No topo da tela, para o período escolhido:
- quantidade de avarias e unidades afetadas, em quarentena, recuperadas, descartadas e repostas;
- taxa de recuperação;
- produtos mais afetados e ocorrências por responsável e por setor;
- perda efetiva (custo das peças descartadas + reposições + custos de recuperação) e valor recuperado — todos os valores em dinheiro (custos, preço de venda e valor recuperado) só aparecem para quem tem a permissão de ver custos; os demais veem só as quantidades.
Peças ainda em quarentena não contam como perda até serem descartadas. O módulo não gera contas a pagar, lançamentos fiscais nem descontos de funcionários.