Quando utilizar este procedimento
Este guia é indicado para pedidos que possuem produtos e que já foram finalizados pelo PDV. Ao editar um pedido finalizado, o APPLoja precisa desfazer temporariamente os efeitos da finalização para permitir a correção.
Um exemplo comum é uma venda com três produtos no crediário em que, depois da finalização, você percebe que um dos produtos precisa ser retirado do pedido.
Atenção antes de editar um pedido finalizado
Ao reabrir uma venda com status Finalizado, o sistema informa que fará o estorno do estoque e dos pagamentos já lançados para permitir a edição. Depois disso, o pedido passa para Aguardando e precisa ser conferido e finalizado novamente.
Faça a edição somente quando realmente precisar corrigir a venda. Se existirem recebimentos ou movimentações financeiras que não deveriam ser desfeitos, confira a situação antes de continuar.
Antes de começar
- Tenha o número do pedido ou os dados do cliente para localizar a venda.
- O pedido precisa estar acessível na tela Pedidos.
- Para remover um produto de um pedido já salvo, o APPLoja precisa estar com conexão à internet.
- Este procedimento é para uma venda com produtos. Um crediário criado apenas como lançamento financeiro não possui mercadorias para remover.
Passo a passo completo
Abra a tela Pedidos
No menu principal do APPLoja, acesse Pedidos.
Localize o pedido que precisa ser corrigido
Encontre a venda pelo número do pedido, cliente, período ou pelos filtros disponíveis na tela. Antes de continuar, confira se está abrindo o pedido correto.
Abra o Preview do pedido
Clique no número do pedido, como #1234, ou abra Mais e escolha Preview do pedido.
No preview, confira cliente, status, valor, formas de pagamento e os produtos registrados.
Clique em Editar
Na parte inferior do Preview do pedido, clique em Editar.
Confirme a reabertura do pedido
Se a venda estiver Finalizada, o APPLoja solicitará a confirmação da reabertura. A mensagem informa que o sistema vai estornar o estoque e os pagamentos já lançados para permitir a edição.
Confirme somente se deseja realmente corrigir a venda.
Confira se o pedido ficou como Aguardando
Depois da confirmação, o APPLoja altera o pedido para Aguardando e abre a venda no PDV. Nesse estado, os produtos podem ser alterados novamente.
Remova a mercadoria do Carrinho
No painel Carrinho, localize o produto que deseja retirar e clique no ícone de lixeira localizado no final da linha do produto.
O item deve desaparecer do carrinho e o subtotal da venda deve ser recalculado.
Se a mercadoria não sair, confira os pagamentos lançados
Se o valor já comprometido em uma forma de pagamento ficar maior que o novo total da venda, o APPLoja impede a redução para evitar que o financeiro fique diferente do pedido.
Nesse caso, o sistema pode apresentar a mensagem: “Remova os pagamentos lançados antes de reduzir o total — o valor já recebido não cabe mais nesta venda.”
Vá para Pagamento, remova ou ajuste a forma de pagamento que já estava lançada, volte ao carrinho e tente excluir o produto novamente.
Reconfigure o Crediário/Carnê
Depois de corrigir os produtos, clique em Pagamento. Selecione novamente a forma Crediário/Carnê quando necessário e confira o valor financiado, a quantidade de parcelas e os vencimentos.
Como o total da venda foi alterado, não finalize sem conferir se o novo cronograma do crediário corresponde ao valor que o cliente realmente ficará devendo.
Finalize novamente a venda
Com os produtos e o crediário conferidos, permaneça na etapa de pagamento e clique emFinalizar.
A nova finalização volta a efetivar as movimentações da venda conforme os produtos e os pagamentos que ficaram no pedido corrigido.
Confira o pedido depois da correção
Volte para Pedidos, abra novamente o Preview do pedido e confirme se o produto removido não aparece mais, se o total está correto e se o crediário corresponde ao novo valor da venda.
Exemplo prático
Imagine um pedido finalizado no crediário com os seguintes itens:
- Tênis: R$ 200,00
- Sandália: R$ 100,00
- Bolsa: R$ 150,00
Total original: R$ 450,00. Depois da venda, você identifica que a bolsa de R$ 150,00 deve ser retirada.
Você abre Pedidos, entra no Preview do pedido, clica em Editar, confirma a reabertura, remove a bolsa no carrinho e configura novamente o crediário para o novo total de R$ 300,00. Depois, finaliza a venda outra vez.
Por que o pedido muda de Finalizado para Aguardando?
Isso é esperado. Um pedido finalizado já produziu efeitos de estoque e financeiro. Para permitir uma alteração segura, o APPLoja primeiro reabre a operação e coloca o pedido em Aguardando. Somente depois da nova conferência a venda deve ser finalizada outra vez.
Problemas comuns
O pedido mudou para Aguardando. Isso é um erro?
Não. Ao escolher Editar em uma venda finalizada, o pedido é reaberto e passa para Aguardando justamente para permitir alterações.
Clico na lixeira e o produto não é removido
Confira se o pedido realmente está em Aguardando e se existe conexão com a internet. Se aparecer a mensagem informando que o valor já recebido não cabe mais na venda, ajuste ou remova primeiro os pagamentos lançados.
O sistema pede para remover os pagamentos antes de reduzir o total
Isso acontece quando a venda possui um valor de pagamento já comprometido que seria maior que o novo total. Abra Pagamento, remova ou ajuste esse lançamento e depois tente retirar a mercadoria novamente.
Depois de retirar o produto, posso apenas sair do PDV?
Não é o fluxo recomendado para concluir a correção. Revise a forma de pagamento e finalize a venda novamente para que o pedido corrigido volte a ficar concluído com estoque e financeiro compatíveis.
O crediário continua com o valor antigo
Volte à etapa Pagamento, remova ou ajuste o lançamento do crediário e confira novamente as parcelas antes de clicar em Finalizar.
Resultado esperado
Ao terminar o procedimento:
- o produto retirado não aparece mais no pedido;
- o total da venda considera somente os itens restantes;
- o crediário fica configurado para o valor corrigido;
- o pedido volta a ser finalizado após a nova conferência;
- estoque e financeiro voltam a refletir a versão corrigida da venda.