APPLojaCentral de Ajuda
Central de Ajuda/Vendas

VENDAS

Devolver produtos de uma venda

Em Trocas e devoluções você registra a devolução total ou parcial de uma venda finalizada. O APPLoja calcula o valor de cada item pelo preço pago na venda, movimenta o estoque conforme o destino de cada unidade e mostra como o valor volta ao cliente: abatimento do crediário, crédito na loja ou reembolso.

Antes de começar

  • Abra pelo menu Trocas e Devoluções ou, em Pedidos, no menu do pedido finalizado, escolha Devolver produtos.
  • As permissões ficam na área Trocas, devoluções e crédito do cliente em Usuários e Permissões: ver, criar rascunho, confirmar, registrar reembolso, resolver produto em análise, registrar a nota e vincular outro cliente são liberados separadamente.
  • Só vendas Finalizadas podem ter devolução. Vendas antigas importadas do APPLoja Access e vendas de remessa/consignação não usam este fluxo.

1. Encontrar a venda

Preencha um ou mais critérios: número da venda, cliente (nome, telefone ou CPF), período da compra ou chave/número da NF-e. Clique em Buscar venda e depois em Selecionar. O resumo mostra cliente, data, vendedor, formas de pagamento, total vendido, devoluções anteriores e o que ainda está em aberto no crediário.

2. Escolher itens e quantidades

  1. Marque o item

    Cada linha mostra quanto foi vendido, quanto já foi devolvido e quanto ainda pode ser devolvido. Um mesmo produto vendido em duas linhas aparece duas vezes, cada uma com o seu limite.

  2. Informe a quantidade

    A coluna Valor devolvido mostra só o valor dos itens marcados (os outros ficam em R$ 0,00). O valor usa o preço pago na venda, já com o desconto da venda distribuído entre os itens — não o preço atual do produto.

3. Destino de cada unidade

Nada vai para o estoque sozinho: para cada item, diga para onde vai cada unidade. Você pode dividir a quantidade.

  • Estoque vendável: a unidade volta a vender assim que a devolução é confirmada.
  • Em análise: fica fora do estoque até alguém decidir o destino.
  • Avaria: entra em Avarias e Perdas com origem na devolução, sem baixar outra unidade do estoque.
  • Área de fornecedor: fica sob guarda para devolver ao fornecedor. A devolução da compra (nota e acerto com o fornecedor) é outro processo.

O botão Aplicar aos selecionados manda todas as unidades marcadas para o mesmo destino — use só quando for o caso.

4. Resumo financeiro

O resumo é calculado pelo servidor e mostra, na ordem:

  1. Abatimento das parcelas em aberto desta venda (crediário): primeiro o valor devolvido quita o que o cliente ainda devia nesta venda. Parcelas pagas continuam no histórico.
  2. Crédito usado na venda, a restaurar: se a venda foi paga em parte com crédito na loja, essa parte volta para o mesmo crédito, na proporção paga.
  3. A restituir: o restante, que o cliente escolhe receber como crédito na loja ou reembolso.

Exemplo: venda de R$ 200,00 paga com R$ 80,00 de crédito e R$ 120,00 de Pix. Devolvendo tudo, R$ 80,00 voltam ao crédito e R$ 120,00 ficam para o cliente escolher. Devolvendo R$ 50,00, voltam R$ 20,00 ao crédito e R$ 30,00 ficam a restituir.

Nenhuma taxa de devolução ou tarifa de cartão é descontada automaticamente.

5. Salvar, enviar para análise e confirmar

  • Salvar rascunho guarda a devolução sem mexer em estoque ou valores.
  • Enviar para análise marca a devolução para quem confirma.
  • Revisar e confirmar mostra os efeitos exatos. Registre como o cliente quer receber: crédito na loja (exige cliente cadastrado e a confirmação de que ele escolheu o crédito) ou reembolso (escolha o meio). Ao confirmar, tudo acontece numa única operação.

Se outra pessoa alterou a devolução enquanto você revisava, aparece um aviso para recarregar; seus dados continuam na tela.

6. Depois de confirmar

  • Reembolso: fica pendente. O APPLoja não envia dinheiro sozinho. Faça o Pix, o estorno no cartão ou a transferência e clique em Registrar reembolsocom o comprovante. Em dinheiro, informe o caixa aberto: a saída é lançada nesse caixa, no dia de hoje. Se o cliente preferir, converta o reembolso pendente em crédito na loja.
  • Produto em análise ou na área de fornecedor: use Resolver para mandar ao estoque, para avaria ou registrar o envio ao fornecedor.
  • Nota de devolução: quando a venda teve nota autorizada, a devolução mostra a nota como pendente. Emita a nota de devolução e registre a chave de acesso em Registrar nota. A emissão automática pela devolução ainda não está disponível.

O processo só aparece como concluído quando reembolso, produto em custódia e nota estiverem resolvidos.

O que não dá para fazer

  • Cancelar, reabrir ou excluir um pedido que tem devolução confirmada.
  • Devolver mais do que foi vendido, somando todas as devoluções.
  • Desfazer uma devolução confirmada: correções de crédito são feitas por ajuste, com motivo.

Veja também: Trocar produtos e Crédito na loja do cliente.